School for Customer Management
De School for Customer Management is de start van uw toekomst.  Met meer dan 25 jaar ervaring in opleidingen op het gebied van customer relations heeft Philipse Business School dit unieke initiatief gelanceerd voor senior management relaties.

Huidige Curriculi: European Master Contactcenter Management, onder accreditatie van FEDMA

Master Customer Management, onder accreditatie van NVAO

In deze site zetten we de Master Customer Management uiteen voor u. In samenwerking met uiteenlopende brancheorganisaties en gerenommeerde vertegenwoordigers uit het beroepenveld is de trend naar totaal customer management onderkend en verder vormgegeven in een eerste trendzeker curriculum, de Master Customer Management. Deze brede bedrijfskundige opleiding is opgezet vanuit de visie dat elk klantcontact van strategische waarde is voor elke onderneming, ongeacht via welk kanaal dit klantcontact tot stand komt en of het interne- of externe klanten zijn.

Customer Management speelt een steeds grotere rol in de zakelijke wereld en wordt door universiteiten en hogescholen in toenemende mate als een nieuw vakgebied en veld van wetenschappelijk onderzoek gezien. Dat Customer Management zo’n fundamentele rol speelt, blijkt uit het feit dat er alleen al in Nederland meer dan 300.000 mensen werkzaam zijn binnen alle klantcontact kanalen. Hierdoor is customer management één van de meer strategische management functies, een functie met groeimogelijkheden en een functie waar huidige en toekomstige professionals veel voldoening vinden.

Missie School for Customer Management
Het bevorderen van de ontwikkeling van huidige en toekomstige leiders in Customer (Experience) Management.

Integratie Human Resource Management, Contactcenter Management, Direct- & Interactive Marketing, Sales- en Service Management
De opleiding MBA Customer Management leidt studenten op voor hogere management- en directie functies op het terrein van het organisatiebreed, over alle contactkanalen, managen van klantcontacten. Customer management heeft zich ontwikkeld tot  een multi-disciplinair vakgebied. Managers worden geconfronteerd met vraagstukken op het terrein van marketing  (CRM), personeelsbeleid, implementatie vraagstukken ten aanzien van nieuwe technologie en media, financieel management, kwaliteitsvraagstukken en procesbeheersing. Het curriculum van de opleiding bestaat uit modules waarin deze deelterreinen aan de orde komen.

Na afronding van de MBA Customer Management hebben de afgestudeerden voldoende competenties ontwikkeld om zelfstandig het beleid ten aanzien van het gecoördineerd managen van klantcontacten over alle contactkanalen via ondermeer een ‘customer interaction center’ vorm te geven en ten uitvoer te brengen. Afgestudeerden kunnen zelfstandig directies op het terrein van customer management vraagstukken adviseren en deze adviezen ten uitvoer brengen.

De aansturing van klantcontacten, gericht op het realiseren van een gewenste klantbeleving, breidt zich de komende jaren uit tot alle afdelingen met klantcontact. In plaats van een gefragmenteerde aanpak per klantcontact kanaal wordt een totale consolidatie van alle klantcontacten gerealiseerd binnen de contouren van een sophisticated Customer Interaction Center. Van elke klant zullen kosten en baten op de juiste merites beoordeeld kunnen worden en worden aangestuurd.