Uw klanten maken geen onderscheid tussen uw marketing, verkoop of service afdeling. Ze verwachten een consistente behandeling en een goede klantervaring, ongeacht het kanaal of touchpoint. En het belang van customer experience en klantgerichtheid groeit snel. Steeds vaker baseren consumenten hun besluit om wel of geen klant te worden op ervaringen met uw klantcontact organisatie.
De opleidingen van School for Customer Management stellen de klantgedachte centraal, vanuit een integrale visie op klantmanagement. We leren onze management studenten op zoek te gaan naar de kracht van verbinding: niet alleen in de klantrelatie, maar tevens in de samenwerking met andere organisatieonderdelen!
Managers op het (snij)vlak van CRM, dialoog marketing, (online) sales, callcenters en fieldservices volgen bij ons erkende opleidingen op het gebied van klantmanagement , klantstrategie en integrale klantbenadering:
- MBA Customer Management (leaflet Module Customer Management Leadership )
- Post HBO Contact Center Management | Customer Management (leaflet)
- Post HBO Work Force Management (WFM) Klantcontact organisaties (leaflet)
- Post HBO Work Force Management (WFM) Gezondheidszorg (leaflet)
- Leergang Social Media in uw klantcontact strategie (leaflet)
In al onze opleiding staat persoonlijke ontwikkeling centraal, maar werken studenten ook actief aan (afstudeer)projecten binnen de eigen organisatie, waarmee studie investeringen gegarandeerd worden terugverdiend.
Interesse?
- Kijk naar een video waarin Ruud Meijer, servicemanager bij ATAG, uitlegt hoe de opleiding zijn carrière heeft gestimuleerd
- Lees een artikel waarin Theo v.d. Wouw vertelt hoe hij met de opdrachten in de opleiding veel geld voor zijn werkgever verdiende
- Proef de sfeer van de opleiding Post HBO Work Force Management
- Krijg een indruk van de internationale studiereizen die de MBA studenten maken
- Download dit artikel voor een indruk van de trendgevoeligheid van onze opleidingen