Het aansturen van een klantcontact organisatie vraagt om leiderschap. Niet langer is de afhandeling van klantcontact via de telefoon, internet en andere kanalen een operationele aangelegenheid. Duidelijk is inmiddels dat de Customer Experience in belangrijke mate wordt bepaald door interactie en alles wat daar uit voortvloeit. Dat vraagt om managers die cross channel kunnen denken, klantstrategen die over de traditionele silo's kunnen kijken en daar naar handelen.
Zie hier de centrale thematiek van de MBA Module Customer Management Leadership die op 5 april aanstaande van start gaat. In een prikkelende reeks van 7 colleges leren senior klantcontact managers de fijne kneepjes van Customer Management Leaderschip. De colleges worden verzorgd door Captains of Industry en vooraanstaande wetenschappers. Wat deze module extra aantrekkelijk maakt is de internationale studiereis die de studenten maken als onderdeel van de module.
Ook het feit dat in het kader van de Module een (verbeter)opdracht moet worden gemaakt waarmee de investering in de opleiding gegarandeerd wordt terugverdiend, maakt deze Module populair. Download een leaflet met achtergrond informatie en/of stuur ons een e-mail met een informatieverzoek. Inschrijven kan met dit formulier.