Cathleen Cadogan (Ymere) en Theo van de Wouw (SNT) hebben hun master titel in Customer Management behaald. Ze wisten hun eindscriptie met succes te verdedigen tegenover een afstudeercommissie onder leiding van Erik Beekes (Theodoor Gilissen Bankiers). Beide studenten volgden hun opleiding aan de School For Customer Management, een opleidingsinstituut voor hoger klantcontact management.
Cadogan is de eerste vrouwelijk Master in Customer Management. Ze is manager Contact Center bij Woningcorporatie Ymere. In het kader van haar eindscriptie deed ze onderzoek naar de mogelijkheden voor de Amsterdamse corporatie om klantparticipatie te stimuleren. Een aantal van haar aanbevelingen is inmiddels opgevolgd.
Van de Wouw is Client Director bij SNT. In opdracht van Store Support deed hij onderzoek naar besluitvormingsprocessen (DMU structuren) bij inkoop van diensten op het gebied van marktonderzoek, alsmede de mogelijkheden voor Store Support om waarde toe te voegen aan klantgerichte processen van opdrachtgevers.
Hanny Philipse, directeur School For Customer Management, roemt de studenten voor hun inzet gedurende de intensieve studie en hun eindscriptie: "Beide studenten leveren een waardevolle bijdrage aan de verdere ontwikkeling van het nieuwe vakgebied Customer Management. Ze laten zien dat synergie tussen bedrijfsactiviteiten op het gebied van marketing, PR, verkoop en service (technical support en customer service) een absolute succesfactor is voor moderne ondernemingen."