Vrijwel iedere organisatie oriënteert zich momenteel op het gebruik van sociale media voor klantinteractie. Bij gebrek aan kennis en ervaring 'experimenteren' veel organisaties met het gebruik van sociale kanalen. Op basis van ‘trail and error’ wordt er ervaring opgedaan, met alle risico’s van dien. Het is van groot belang dat social media op basis van strategische besluitvorming in de klantcontactstrategie van organisaties worden ingebed.
De Leergang ‘Social Media in uw klantcontactstrategie’ is ontwikkeld voor management dat verantwoordelijk is voor multi-channel klantcontact en de integratie van traditionele kanalen met social media.
We benaderen social media niet als exclusief marketing- of servicethema, maar zoeken de verbinding met alle relevante organisatie disciplines, waaronder service, sales en corporate communications.
De leergang beslaat in totaal zes lesdagen en is opgebouwd uit drie interactieve modules: de collegedagen, een specifiek werkcollege en de praktijkexaminering. U verwerft kennis, krijgt inzicht in praktijkcases, leert van anderen en werkt actief aan uw eigen social media plan.
Hoofdthema’s : Social Media: Klantperspectief, Organisatieperspectief, Relatie-intelligentieperspectief, Waardeperspectief, Experienceperspectief, Netwerkperspectief, Vertaling naar uw operatie, Business- of Verbeterplan
Duur: 3 maanden, 2 wekelijks (13.30-21.30) start op diverse data in 2012
Toelating: HBO werk- en denkniveau. Werkzaam in relevant domein.
Kosten: €2.900,- ex BTW.
Opbrengst: en social media roadmap voor de eigen organisatie.
Wilt u meer weten over de opbouw van de opleiding? Klik hier
U wilt zich inschrijven? Klik hier
Vragen of opmerkingen? Mail ons
Bellen kan via 088-01 222 22