De Master Customer Management is een brede bedrijfskundige opleiding die senior managers uit verschillende disciplines klaarstoomt om de klantcontactorganisatie van de toekomst vorm te geven en de klant op directieniveau te vertegenwoordigen. Anno 2012 is dit de enige erkende hogere managementopleiding die de brug slaat tussen de traditionele marketing- , sales, care-, technical (field)service domeinen en het contact center.
Het is ook de plaats geworden waar (senior) managers uit de verschillende disciplines samenkomen om te leren over elkaars vakgebied met als doel de klant, met inzet van gezamenlijk opgebouwde vakkennis en kanalen, te veroveren en te behouden.
De opleiding bestaat uit zes modules die apart gevolgd kunnen worden. In- en uitstappen per module/collegereeks is mogelijk. Elke module wordt afgesloten met een waardevol erkend certificaat. Certificaten en bijbehorende creditpoints kunnen gestapeld worden en toegang geven tot het afstuderen voor het diploma met mastertitel Customer Management. De Master Customer Management staat onder accreditatie van PEEAC, het Pan European Education Assessment Committee en NVAO, de Nederlands-Vlaamse Accreditatieorganisatie. NVAO stelt:
"De Master Customer kent in het Nerlands hoger onderwijs geen pendant en is daarmee een unieke postinitiële Master opleiding, die opleidt voor een specifieke doelgroep van studenten: zij willen zich op hoger management- en directieniveau in customer management bekwamen en in de volle breedte van een concern alle klantcontacten die een organisatie heeft managen en daartoe mede beleid bepalen".
De opleiding levert vier win situaties op voor elke student:
- Studenten ontwikkelen zich tot effectieve leiders op directieniveau, de Chief Customer Officers van de toekomst.
- Studenten bouwen een interessant netwerk op van medestudenten en captains of industry
- Projecten worden tijdens de opleiding met succes in de eigen organisatie geïmplementeerd, waardoor de opleiding voor zowel de student als voor de werkgever direct rendement oplevert
- Implementatie van de projecten maakt dat de investering in deze opleiding aantoonbaar en op korte termijn ruimschoots wordt terugverdiend.
De 6 modules van de MBA staan beschreven in brochures die u kunt downloaden via de downloadspagina
Via deze link kunt u zich inschrijven voor een proefcollege