Theo van de Wouw rondde in 2011 zijn Master opleiding in Customer Management succesvol af. Sinds die tijd draagt hij de erkende titel Master in Customer Management (MC). Hieronder lees je hoe Theo terugkijkt op zijn intensieve, maar leuke studietijd!
"In 2006 werd ik Manager van de klantenservice bij @ Home en later Site Director bij Ziggo. Hierbij was ik verantwoordelijk voor alle klantcontacten (inclusief outsource partijen) van Noord-Nederland (region North) en tevens de engineers in de buitendienst. Mijn carriére had ik tot dusver (2006) voornamelijk opgebouwd binnen Inkoop en Logistiek binnen respectievelijk Fokker, Stork en Essent. Gezien mijn vooropleiding Commerciële Economie en de opgedane ervaring aan leverancierszijde wou ik me verder verbreden en verdiepen aan de klantzijde. En als je dat doet doet het dan goed is mijn motto. Kortom: de Master Opleiding Customer Management aan de School for Customer Management kan hiervoor zorgen. En inmiddels heb ik deze felbegeerde Master in de wacht weten te slepen.
Mijn doel was 2-ledig. Enerzijds mijn visie op Customer Care te verbreden en anderzijds mijn netwerk te vergroten. Beide doelen zijn voor mij ruimschoots gehaald. De brede opzet van de opleiding waarbij achtereenvolgens CRM, Technologie, HRM, Financiën, Operations en Quality aan de orde kwamen hebben ervoor gezorgd dat ik een brede integrale visie heb kunnen ontwikkelen op het gebied van Customer Care. Iets wat me ontzettend goed van pas komt bij het adviseren van grote bedrijven vanuit mijn huidige functie als Cliënt Director. Het andere doel mijn netwerk te verbreden is zeer zeker ook gerealiseerd. Ik heb topdocenten (wetenschap en praktijk) ontmoet waarmee ik nog steeds contact mee heb in mijn dagelijkse werk. Verder zijn er Alumni bijeenkomsten waar ik mijn oud-studiegenoten opnieuw ontmoet en ervaringen uitwissel. Ook delen we daar onze best practices. Dit alles wordt uitstekend gefaciliteerd door de School for Customer Management en een professionele organisatie als de Philipse Business School.
De opleiding is een hele mooie combinatie tussen wetenschap en praktijk. Alle modules worden afgesloten met een examen over de theorie en afronding van een praktijkopdracht.
Ik durf met stelligheid te beweren dat al mijn opgeleverde plannen in het kader van de studie geïmplementeerd zijn en dat de business cases hiervan gerealiseerd en zelfs overtroffen zijn. Denk hierbij aan een engineersorganisatie die ook een grote bijdrage hebben geleverd aan verkoopdoelstellingen. En denk hierbij ook aan de opdracht die ik in 2010 voor Store Support heb uitgevoerd waarbij het bedrijf verdere omzetgroei wou realiseren. In 2011 won Store Support wederom de FD Gazelle Award. De FD Gazellen zijn de snelst groeiende ondernemingen van Nederland.
Eerlijk is eerlijk het volgen van deze opleiding is intensief voor wat betreft de tijdsbesteding. Natuurlijk is dit persoons- en organisatieafhankelijk. 10 uur per week aan extra tijdsbesteding is niets. De investering is dit meer dan waard aangezien de onderzochte zaken direct naar de praktijk kunnen worden omgezet. Daarnaast is het een soort hobby. Je beleeft er veel plezier aan en bereikt er resultaten mee en dan maakt een uurtje meer of minder ook niet meer uit. Tip is wel om goede planningen te maken en deze tijdsbesteding ook goed af te stemmen met je omgeving. Mijn kinderen en mijn partner Ina vonden het een zeer waardevolle opleiding maar soms ook te tijdrovend. Dit ging ook wel eens ten koste ging van andere belangrijke zaken zoals het gezin.
Over de School for Customer Management niets dan lof. Als je in 2007 de ambitie uitspreekt om de Master Opleiding erkend te krijgen en je realiseert zoiets in 2012 dan beschik je volgens mij over een visie en vasthoudendheid. Visie op het gebied van Customer Care en visie op hoe bedrijven waarde kunnen genereren voor hun klanten.
Chapeau voor het management van de Philipse Business School en alle direct betrokkenen om ook deze afspraak na te komen. Kortom als je éénmaal gediplomeerd bent dan heb je ook een titel met waarde en erkenning. Waarde voor jou als professional, waarde voor je klanten en waarde voor jou organisatie. Ik hoop jou snel te mogen begroeten bij de School for Customer Management."
Theo van de Wouw (SNT Nederland)