Organisaties vervangen hun traditionele contactcenters vaker door Customer Management Centers. Doordat producten steeds minder onderscheidend zijn, wordt dienstverlening in toenemende mate als nieuwe 'differentiator' gezien. Deze contact centers 'nieuwe stijl' horen thuis in het hart van een organisatie, maar verlangen tevens kwalitatief hoogwaardig management.
De post HBO (Bachelor) Customer Management ontwikkelt klantcontact managers tot de klantstrategen van de toekomst. Deze nieuwe opleiding start op 3 oktober (in Houten), duurt 8 maanden en bestaat uit vier modules met de volgende onderwerpen:
- Trends & Strategie,
- Customer Management,
- Quality Management
- Financial Management.
Als integraal onderdeel van de opleiding maken de studenten een verbeterplan voor de eigen organisatie met een concrete, financiële rendementsdoelstelling
Duur: 2 wekelijks / 13.30-21.30 uur / 8 maanden
Toelating: HBO werk- en denkniveau. Drie jaar aantoonbare ervaring van het juiste niveau in relevant werkgebied.
Studielast: ± 5 uur per week ; 120 college- en begeleidingsuren
Meer informatie?
School for Customer Management
Telefoon; 088 – 01 222 22
info@sfcm.nl | www.sfcm.nl
Locatie: Houten
Investering: € 4.800 collegegeld en € 450 examenkosten exclusief BTW p.p.
The post HBO bachelor Customer Management is assessed and accredited by PEEAC.