Veel contact centers bevinden zich in een transformatie proces van operationeel cost center naar een strategisch value center. Deze omslag vraagt veel van het management. De post HBO Bachelor opleiding Customer Management is speciaal ontwikkeld om klantcontact managers te ondersteunen in dit uitdagende proces. Op 7 maart start in Houten een nieuwe groep studenten met de post HBO Bachelor opleiding Customer Management. Deze 8 maanden durende opleiding leert klantcontact managers om operationeel te managen vanuit strategisch perspectief
Gedurende 8 maanden volgen studenten 3 modules: operationeel/customer management, quality management en financial management. Inzichten verkregen tijdens een opleidingscyclus van 14 lesdagen (in Houten, Utrecht) worden door de studenten verwerkt in een eindopdracht die binnen de eigen organisatie dient te worden volbracht.
Interessant is dat met deze opdracht een rendementsdoelstelling is verbonden (kostenreductie en/of opbrengstvergroting). Hiermee kunnen de studenten aantoonbaar en op korte termijn de investering in de studie terugverdienen. Studenten die momenteel de opleiding volgen of deze al hebben doorlopen zijn ook zeer positief over het feit dat de opleiding hen daadwerkelijk leert om in breder perspectief te kijken.
Download hier een leaflet over deze opleiding
Schrijf u in voor deze opleiding
Vraag hier meer informatie aan
Meld u aan voor een proefcollege