Contact Centers veranderen in Customer Management Centers, zo stellen analisten van Dimension Data op basis van wereldwijd onderzoek. Doordat producten steeds minder onderscheidend zijn, wordt dienstverlening als nieuwe ‘differentiator’ gezien. En Customer Management Centers spelen hierin een essentiële rol.
Onze nieuwe post HBO (Bachelor) Opleiding Customer Management | Contact Center Management is ontwikkeld voor elke manager of senior supervisor die wil groeien naar een strategische customer management positie: sales- of technical services manager, contactcenter of (direct)marketing.
Deze opleiding is primair opgezet voor (middle) managers, die hun praktijkervaring willen toetsen en verrijken met HBO kennis en vaardigheden op het gebied van contact center management.
Customer Management draait om klantgericht organiseren en managen, met klantinteractie als verbindend element In deze praktische opleiding verwerft u dan ook inzicht in het organisatiebreed managen van klantcontacten van alle betrokken divisies/afdelingen, zowel apart als in hun onderlinge samenhang..
In het kader van de opleiding werkt u actief aan de ontwikkeling van uw analytische vaardigheden, oordeel- en besluitvorming. Tevens verwerft u vaardigheden op het gebied van sociale interactie, leiderschap en informatieverwerking. Het theoretische deel van de opleiding is direct van toepassing op uw eigen werksituatie.
Hoofdthema’s: Trends & strategie, Quality Management, Customer Management & Financial Management, Business- of verbeterplan.
Duur: 8 maanden, 2 wekelijks (13.30-21.30), start op 7 maart en 10 oktober 2012, locatie: Houten.
Toelating: HBO werk- en denkniveau. 3 jaar aantoonbare ervaring op relevant niveau.
Investering: €4.800 Collegegeld en €450 examengeld ex BTW.
Studielast: circa 5 uur per week: 120 college en begeleidingsuren
Opbrengst: Business- of verbeterplan moet minstens €10.000 opleveren (afhankelijk van de organisatieomvang).
Doorstroom naar een verkorte MBA Customer Management is mogelijk.
Wilt u meer weten over de opbouw van de opleiding? Klik hier
Interesse in een proefcollege? Klik hier
U wilt zich inschrijven? Klik hier
Vragen of opmerkingen? Mail ons
Bellen kan via 088-01 222 22