Telefoon 088-01 222 22 | Contact LinkedIn Twitter Facebook
School For Customer Management
Waarom voor ons kiezen
Opleidingen
MBA Customer Management Customer Relationship Management HRM in Customer oriented Organizations Technology Management 2.0 Financial Management of Customer Value Customer Management Leadership Quality Management Contactcenter Management (Online) Sales & Account Management Online & Interactive Marketing Technical field services WFM Klantcontactorganisaties WFM Gezondheidsinstellingen Social Media in Contactstrategie Rendement Erkenning en Accreditatie Docenten Digitale aula Voorwaarden en privacy Downloads
Tweets

Resultaat

Afgestudeerden aan de master Customer Management kunnen acteren op het hoogste niveau binnen organisaties en zijn in staat om organisatiebreed veranderingen in Customer Management te initiëren en te realiseren. Masters in Customer Management hebben een duidelijke visie op hoe verschillende afdelingen samen moeten werken aan een optimale Customer Managementstrategie. Volgens deze visie bepalen alle disciplines gezamenlijk het bedrijfsresultaat. 

Zo voert bijvoorbeeld de Nederlandse Vereniging Service Managers (NVSM) de slogan ‘zonder service geen business’. Forrester signaleert in dit verband de opkomst van de Chief Customer Officer (CCO), een rol die Masters in Customer Management prima kunnen vervullen. 

Los van het uitstekende carrièreperspectief dat een afgeronde master Customer Managementopleiding verschaft, zijn er een aantal andere argumenten om in te schrijven voor deze brede, bedrijfskundige opleiding. 

Concreet aantoonbaar studierendement

• Inzicht in de laatste ontwikkelingen en trends.
• Collegestof wordt doorgaans ondersteund met 'best practices' en 'lessons learned'.
• De toegepaste didactiek ('action learning' en 'double loop learning’) garandeert een optimaal individueel leereffect.
• Door intensief contact met medestudenten vergroten studenten hun netwerk.
• Individuele coaching van studenten en intervisie op groepsniveau.
• Ondersteuning van studenten met professioneel studiemateriaal, onder meer in de vorm van een digitale aula.
• Combineren van leren en werken via een praktijkopdracht, toegespitst op de eigen organisatie.
• Een (internationaal) erkend diploma.

We hebben een concrete (financiële) rendementsdoelstelling die studenten dienen uit te voeren aan de hand van praktijkopdrachten (doorgaans een business- of verbeterplan) binnen de vijf mastercourses. Afhankelijk van de omvang van de organisatie dient deze minstens €20.000,- op te leveren. In principe is het mogelijk om binnen één mastercourse de kosten voor de totale studie terug te verdienen. Aan de afsluitende afstudeeropdracht is een financiële doelstelling verbonden van minimaal €100.000,-.

De master Customer Management kent in het Nederlandse hoger onderwijs geen pendant en is daarmee een unieke postinitiële masteropleiding, die opleidt voor een specifieke doelgroep van studenten: zij willen zich op hoger management- en directieniveau in Customer Management bekwamen en in de volle breedte van een concern alle klantcontacten die een organisatie heeft managen en daartoe beleid (mede) bepalen.

NVAO