Nieuwe post HBO WFM opleiding biedt waardevol fundament voor vakgebied in ontwikkeling.
Planners in het contactcenter zijn nog te vaak agents die toevallig goed met getallen zijn, vinden hoogleraar Ger Koole (VU) en directeur David Van der Pouw Kraan (PlanMen). Te licht voor het echte Work Force Management. Om het kennisfundament van dit specialistische, maar zo belangrijke vakgebied te verzwaren, hebben de School For Customer Management en PlanMen een post HBO opleiding ontwikkeld voor WFM experts en Managers.
In het juni nummer van Telecommerce Magazine lichten Koole en Van der Pouw Kraan hun visie op de ontwikkelingen in het WFM vakgebied toe. U kunt er hier meer over lezen. Vanaf september 2011 biedt de School For Customer Management in samenwerking met PlanMen een erkende post HBO opleiding WFM aan. Het betreft een officiële opleiding van 8 maanden waarin niet alleen alle achtergronden van Work Force Management aan de orde komen. Er is ook veel aandacht voor de communicatieve aspecten van WFM.
Anja Hulsenboom, director bij School For Customer Management: "Goede WFM experts verstoppen zich niet met hun spreadsheet in een kantoortje achteraf, maar zijn voortdurend in gesprek met het klantcontact management en alle andere afdelingen die impact hebben op de omvang van het aantal klantcontacten. In deze nieuwe opleiding is volop aandacht voor die aspecten die óók belangrijk zijn in het werk van WFM-ers. Denk dan bijvoorbeeld aan overreden, overtuigen alsmede rapporteren en onderbouwen.”
Hieronder kunt u een leaflet downloaden van deze nieuwe unieke opleiding. De start is op donderdag 29 september 2011. De opleiding zal in principe twee keer per jaar worden aangeboden, bestaat uit 26 colleges en duurt 7 maanden. Als onderdeel van de opleiding maken de studenten een WFM (verbeter)plan voor de eigen organisatie.