Master opleiding lucratief voor student én werkgever
DE WIN-WIN PROPOSITIE VAN CUSTOMER MANAGEMENT
Theo van de Wouw is bijna klaar met zijn Master opleiding Customer Management. Een carrièremove, mede te danken aan zijn opleidingsbagage, zorgde voor studievertraging. Desalniettemin blikt Van de Wouw tevreden terug. Hij kon zich ontwikkelen en wist -en passant- veel rendement te realiseren.
“In mijn vorige baan, bij Ziggo, ben ik met de Master Customer Management gestart. Aanvankelijk dacht ik zelf een post HBO Contact Center Management te gaan doen, maar mijn leidinggevende adviseerde me een bredere bedrijfskundige opleiding, wel binnen het vakgebied klantcontact. Dat werd Customer Management, een keuze die ik nooit betwijfeld heb. Ik heb erg veel opgestoken van de integrale visie op klantgericht management in deze opleiding. Je leert hoe zaken samenhangen, wat verbanden zijn en hoe jij daarop invloed kunt uitoefenen. Inhoudelijk vond ik vooral de CRM module erg leerzaam, daarin zat –voor mij gezien mijn achtergrond- de meeste nieuwe stof.
Het mooie van de methodiek van ‘action learning’ binnen de opleiding is dat je, wat je bedenkt, ook direct in de praktijk kunt brengen. De praktijkopdrachten binnen elk van de zes modules zijn dan ook erg waardevol. Ik heb onder meer klachtenmanagement ingericht en gepositioneerd, selfservice geïntroduceerd en een verkoopconcept ontwikkeld voor monteurs uit de veldorganisatie. Allemaal in het kader van de opleiding.
Natuurlijk hangt aan de totale opleiding een behoorlijk prijskaartje. Maar: als je het slim aanpakt en gebruik maakt van alle kennis en ondersteuning, van docenten en studenten, verdien je de totale opleiding al in één van de zes praktijkopdrachten terug. Ik kan bewijzen dat ik met alle opdrachten en het afstudeerproject voor mijn werkgever een bedrag heb verdiend met vele nullen. En dit is niet ten koste gegaan van mijn klanten of medewerkers. Integendeel, jaarlijks stijgende klanttevredenheid en medewerkertevredenheid tegen lagere kosten, hogere kwaliteit en hogere opbrengsten. Dan is het de investering dus dubbel en dwars waard!
Inmiddels ben ik bijna klaar met de opleiding. De studieduur was langer dan gepland, onder meer door een mooie verandering van baan. Maar ook die heb ik mede aan de studie te danken. Net als een waardevol netwerk dat ik de laatste paar jaar heb weten op te bouwen".